KONCEPT INLINE | DESDE 2013

Devoluções de Pedidos ou

Garantia dos Produtos

Compras online: devolução com reembolso ou Vale-Compra.

Prazo para Solicitar a Devolução

Nas compras realizadas pela internet ou com contratação a distância, o direito de arrependimento é assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.

A solicitação deve ser registrada dentro desse prazo. São dias corridos, incluindo sábados, domingos e feriados. Registre sua solicitação assim que decidir devolver, dentro do prazo legal.

Você não precisa justificar a desistência. Informar o motivo é opcional.

O prazo de 7 dias é para solicitar a devolução. A postagem será orientada pela nossa equipe.

Você pode enviar sua solicitação a qualquer horário. Consideraremos a data de envio da mensagem, mesmo que a equipe responda no próximo dia de atendimento.

Como Solicitar

Entre em contato informando que deseja solicitar a devolução. Envie o número do pedido ou os dados necessários para localizar a compra.

WhatsApp: (51) 98107-4961
E-mail: sac@konceptinline.com.br

Informe quais itens deseja devolver e se prefere reembolso ou Vale-Compra. O vale é opcional e somente será emitido com sua escolha expressa.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as orientações para o retorno, com autorização de logística reversa ou outra forma de envio sem custo para você.

Frete da Devolução

Na devolução por arrependimento solicitada dentro do prazo legal, o frete de retorno é por conta da Koncept Inline, utilizando o procedimento fornecido pela nossa equipe.

Na devolução integral do pedido, o valor a restituir inclui o valor efetivamente pago pelos produtos e eventual frete pago na compra.

Se o pedido teve frete grátis, não descontaremos o custo do envio original.

Se a devolução envolver apenas parte do pedido, informaremos os valores correspondentes aos itens devolvidos e o tratamento do frete conforme o caso e a legislação aplicável.

Experimentar é Diferente de Usar

Você pode abrir a embalagem, examinar e experimentar o produto na medida necessária para verificar tamanho, ajuste e características.

A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento.

Antes de utilizar o produto normalmente, confira suas características e condições.

Para experimentar patins:

• Experimente os patins em cima de tapete ou algo similar, evitando que marque ou suje as rodas.
• Confira tamanho e ajuste com cuidado.
• Evite marcas, riscos e desgaste nas rodas, no freio, na base e na bota.
• Evite modificações antes de decidir ficar com o produto.

Proteções, capacetes, peças e acessórios também devem ser examinados com cuidado. Preserve as etiquetas e embalagens, quando aplicável.

Preserve e devolva os componentes, acessórios, manuais e demais itens que acompanham o produto. Na devolução integral, inclua também os brindes vinculados ao pedido.

Eventuais danos, alterações ou componentes faltantes serão documentados e analisados individualmente, respeitando a legislação aplicável.

ATENÇÃO À EMBALAGEM

Como Embalar para a Devolução

1. Reúna os itens que serão devolvidos.
   Confira o produto, peças, acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
2. Acomode o produto na embalagem original, se disponível.
   Proteja as peças para evitar atrito, riscos e movimentação durante o transporte.
3. Utilize uma embalagem externa.
   Para patins e produtos pesados, prefira uma caixa de papelão resistente. Para outros itens, utilize uma embalagem apropriada que ofereça proteção suficiente.
4. Preencha os espaços vazios e feche bem.
   Utilize material de proteção limpo para impedir que os itens fiquem soltos. Sempre que possível, preserve a organização e a proteção utilizadas no envio original.
5. Prepare os documentos e a identificação da postagem.
   Se receber uma etiqueta, cole-a somente na embalagem externa. Se receber um código de postagem, apresente-o no atendimento dos Correios. Encaminharemos também a declaração de conteúdo e as instruções para impressão e apresentação, quando exigida.

Cuidados importantes:

• Não cole etiqueta de postagem diretamente na caixa original.
• Não cole fita adesiva diretamente na caixa original.
• Não escreva nem faça marcações na caixa original.
• Não envie o produto sem proteção suficiente para o transporte.
• Não deixe peças ou acessórios soltos dentro da embalagem.

Prepare o pacote com proteção adequada. Para patins e itens pesados, utilize uma caixa resistente. Papel kraft, papel pardo ou um envoltório plástico podem proteger a caixa original de etiquetas e fita, mas não substituem uma caixa resistente quando ela for necessária. Se tiver dificuldade para providenciar a embalagem, fale conosco antes de postar.

Antes de postar, recomendamos fotografar o produto e a embalagem pronta. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

Como Funciona a Devolução — Passo a Passo

1. Registre a solicitação dentro do prazo.
   Informe o pedido, os itens que deseja devolver e sua opção por reembolso ou Vale-Compra. Confirmaremos o recebimento e orientaremos o atendimento.
2. Receba as instruções de retorno.

   Nossa equipe fornecerá um código ou etiqueta de logística reversa por PAC dos Correios. O frete de devolução por arrependimento solicitado dentro do prazo legal será pago pela loja na modalidade PAC, sem custo para você, mesmo que tenha escolhido SEDEX na compra original.

3. Embale e prepare os documentos.
   Siga os cuidados de embalagem desta página. Quando fornecida, imprima a declaração de conteúdo e apresente-a conforme as instruções. Na logística reversa do Melhor Envio, a declaração impressa deve acompanhar o pacote, mesmo quando a postagem é feita por código.
4. Poste dentro da validade informada.
   Leve o pacote pronto a uma agência dos Correios que aceite o serviço indicado. Apresente o código ou utilize a etiqueta fornecida. Guarde o comprovante e, se possível, encaminhe-o ao atendimento.
5. Acompanhe o transporte.
   O produto seguirá para a loja pelo serviço contratado. O prazo de transporte é diferente do prazo para solicitar o arrependimento e pode variar conforme a origem e o destino.
6. Recebimento e conferência.
   Conferiremos os itens recebidos, seus componentes e suas condições, com registro por fotos ou vídeos quando necessário. A conferência será realizada prontamente e não será utilizada para adiar indevidamente a restituição.
7. Reembolso ou Vale-Compra.
   Daremos andamento à opção escolhida e informaremos os valores e o comprovante de estorno ou o código do crédito. O procedimento de reembolso seguirá os prazos legais e as regras de processamento do meio de pagamento, conforme explicado abaixo.

E se houver alguma divergência no produto devolvido?

Se identificarmos item diferente do pedido, componentes faltantes, danos ou alterações, entraremos em contato para explicar a ocorrência, apresentar os registros e ouvir seus esclarecimentos.

 Cada situação será analisada individualmente, considerando os fatos e a legislação aplicável.

A existência de uma divergência não significa, por si só, que o cliente perdeu o direito ao reembolso ou ao Vale-Compra. Informaremos a conclusão e os fundamentos de qualquer medida proposta.

Opção 1 — Reembolso

Providenciaremos o reembolso conforme essa regra e o meio de pagamento utilizado.

O valor considera o que foi efetivamente pago pelos itens devolvidos, após os descontos aplicados na compra. Produtos adquiridos em promoção também possuem direito de arrependimento.

Pagamento por Cartão

Comunicaremos O exercício do direito de arrependimento à instituição financeira ou administradora para cancelamento ou estorno.

O prazo para o crédito aparecer na fatura depende do processamento e do fechamento da fatura pela administradora.

Pagamento por Pix

Providenciaremos a restituição, preferencialmente pela devolução vinculada ao Pix original, conforme o procedimento da instituição de pagamento. Se forem necessários dados adicionais para viabilizar o pagamento, nossa equipe entrará em contato. Enviaremos o comprovante quando a devolução for realizada.

Opção 2 — Vale-Compra para Usar no Site

O Vale-Compra somente será emitido com sua escolha expressa. Você pode optar pelo reembolso e não é obrigado a aceitar crédito.

Como calculamos o valor?

O crédito será calculado com base no valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, considerando os descontos aplicados na compra original. Não será calculado pelo preço atual do produto no site.

• Devolução de um item: crédito correspondente ao valor efetivamente pago por esse item.
• Devolução de vários itens: soma dos valores efetivamente pagos pelos itens devolvidos.
• Devolução do pedido inteiro: valor efetivamente pago pelo pedido, incluindo eventual frete pago na compra.

Nas devoluções parciais, os descontos da compra serão considerados na parcela correspondente aos itens devolvidos. Informaremos o cálculo do crédito e o tratamento do frete conforme o caso e a legislação aplicável.

Como utilizar o Vale-Compra?

1. Escolha os produtos disponíveis no site.
2. Informe o código do Vale-Compra no campo indicado durante a finalização do pedido.
3. Confira o crédito aplicado, o frete e o valor final antes de concluir.
4. Se houver diferença a pagar, utilize os meios de pagamento disponíveis no site.

• Compra de maior valor: você poderá pagar a diferença, como em qualquer nova compra no site.
• Compra de menor valor: o saldo não utilizado ficará disponível. Se necessário, nossa equipe fornecerá um novo código com o saldo.
• Sem prazo de validade: o crédito não expira. Se houver necessidade técnica de reemitir o código, o saldo será preservado.
• Saldo não utilizado: você poderá solicitar sua restituição pelo atendimento, conforme o meio de pagamento da compra original.

Preços, promoções e estoque da nova compra

A utilização do Vale-Compra gera um novo pedido. Os produtos serão adquiridos pelos preços e condições informados no site naquele momento. A promoção ou o desconto da compra anterior não fica automaticamente reservado para a nova compra.

O Vale-Compra representa um valor fixo em reais. Ele não garante a substituição pelo mesmo produto, a mesma numeração, o mesmo preço ou a manutenção de uma promoção anterior.

Modelos, cores e tamanhos estarão sujeitos ao estoque disponível. Não fazemos reserva de produtos durante o processo de devolução.

Produtos Comprados em Pré-Venda

Produtos adquiridos em pré-venda seguem as mesmas regras de devolução por arrependimento aplicáveis às compras online.

O prazo de 7 dias corridos após o recebimento não se inicia antecipadamente por se tratar de pré-venda. Você também pode solicitar o cancelamento antes do envio.

Compras em Marketplaces

Se comprou pelo Mercado Livre, Shopee ou outra plataforma, registre a solicitação diretamente no pedido da plataforma. Siga as instruções de logística reversa, embalagem, documentos e postagem fornecidas pelo respectivo sistema, dentro dos prazos informados.

O reembolso será conduzido pelo respectivo sistema de pagamento. O Vale-Compra desta página é uma opção para compras realizadas somente em nosso site.

KONROLLER — ATENDIMENTO PRESENCIAL

Compras na Loja Física

Nas compras realizadas presencialmente, não realizamos trocas ou devoluções de produtos por tamanho, cor, modelo, preferência pessoal ou arrependimento.

Confira o produto e experimente o tamanho antes de finalizar a compra.

O direito de arrependimento de 7 dias se aplica às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. A retirada presencial de uma compra concluída online não a transforma, por si só, em compra presencial.

Garantia dos Produtos

O prazo de 7 dias corridos para solicitar devolução por arrependimento em compras online não se confunde com a garantia por defeito.

Todos os produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Alguns fabricantes também oferecem garantia contratual, com prazos e condições específicos informados na descrição ou no termo de garantia de cada produto. Essa garantia é complementar à legal e não reduz os direitos assegurados pelo CDC.

A garantia cobre vícios de fabricação ou qualidade. Não cobre desgaste natural nem danos comprovadamente causados por uso inadequado, manutenção incorreta ou alterações que tenham provocado o problema.

A utilização normal do produto não elimina a garantia. Cada solicitação será analisada considerando o problema apresentado, as condições de uso e a legislação aplicável.

Se identificar um possível defeito, entre em contato conosco e envie o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos para auxiliar no atendimento. 

Precisa de Ajuda?

WhatsApp do atendimento online: (51) 98107-4961
E-mail: sac@konceptinline.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 13h às 19h.

Atendimento por mensagens escritas, áudios, fotos ou vídeos. Não atendemos ligações.

Encontre informações sobre atendimento, rastreamento, pagamentos, pedidos e o Guia do Patinador.

- ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO EM 08/10/26.