Na Koncept Inline, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente.

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Além dos direitos garantidos pela legislação, a Koncept Inline oferece alguns benefícios adicionais como parte de sua política comercial. Esses benefícios não substituem nem restringem os direitos previstos em lei.

Índice

• ❶ Troca por escolha do cliente

• ❷ Frete da troca

• ❸ Como funciona a troca

• ❹ Vale-troca

• ❺ Direito de arrependimento

• ❻ Garantia

• ❼ Condições para recusa da troca ou devolução

• ❽ Disponibilidade de estoque

• ❾ Compras realizadas em loja física

• ❿ Compras realizadas em marketplaces

• ⓫ Produtos não aceitos para troca por escolha do cliente

• 📞 Atendimento

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❶ Troca por escolha do cliente

Como benefício oferecido pela Koncept Inline, os produtos adquiridos em nossa loja online poderão ser trocados por tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

📌 Condições para aprovação

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;

• Na embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal;

• Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e brindes, quando houver.

Como solicitar

Entre em contato por um de nossos canais de atendimento.

WhatsApp
(51) 98107-4961

E-mail
sac.koncept@gmail.com

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Telefone para contato;

• Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações para o procedimento de troca.

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❷ Frete da troca

Primeira troca por tamanho

Como benefício oferecido pela Koncept Inline, o frete de reenvio do novo produto será custeado pela loja.

Troca por cor, modelo ou outro produto

Nas trocas por escolha do cliente envolvendo alteração de cor, modelo ou substituição por outro produto, a troca será realizada por vale-troca.

Nesses casos, o frete de envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

Segunda troca do mesmo pedido

A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, a substituição também será realizada por vale-troca, sendo o frete de envio do novo produto de responsabilidade do cliente.

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❸ Como funciona a troca

Após o recebimento do produto, a Koncept Inline realizará a conferência das condições previstas nesta política em até 7 (sete) dias úteis.

📝 Observação

Nos casos de utilização de vale-troca:

• O frete de envio do novo produto poderá ser de responsabilidade do cliente;

• Se o novo produto possuir valor inferior ao crédito disponível, o saldo remanescente permanecerá disponível em um novo vale-troca;

• Se o novo produto possuir valor superior ao crédito disponível, o cliente poderá efetuar o pagamento da diferença.

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❹ Vale-troca

O vale-troca:

• Será disponibilizado em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da conferência;

• Terá validade de 30 (trinta) dias;

• É pessoal e intransferível.

📌 Importante

Caso utilize um vale-troca:

• O frete de envio do novo produto poderá ser de responsabilidade do cliente;

• Se o valor da nova compra for inferior ao crédito disponível, o saldo permanecerá disponível em um novo vale-troca;

• Se o valor da nova compra for superior ao crédito disponível, o cliente poderá efetuar o pagamento da diferença.

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❺ Direito de arrependimento (compras online)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir da compra realizada pela internet ou WhatsApp (fora do estabelecimento comercial) no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

📌 Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;

• Na embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal;

• Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e brindes, quando houver.

O produto poderá ser conferido pelo consumidor da mesma forma que seria possível em uma loja física, desde que não apresente indícios de uso incompatíveis com essa simples conferência.

Após o recebimento e aprovação da conferência, será realizado o reembolso integral, inclusive dos valores pagos pelo frete, quando aplicável, conforme previsto na legislação.

Reembolso

Cartão de crédito

O estorno seguirá os prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Pix

O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da conferência.

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❻ Garantia

Todos os produtos comercializados pela Koncept Inline possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia aplica-se exclusivamente aos defeitos de fabricação.

📌 A garantia não cobre

• Desgaste natural pelo uso;

• Uso inadequado;

• Impactos, quedas ou acidentes;

• Modificações realizadas pelo consumidor;

• Utilização em desacordo com as orientações do fabricante;

• Ausência da manutenção recomendada.

Além da garantia legal, alguns fabricantes oferecem garantia contratual, com prazos e condições próprios. Essa garantia é complementar à garantia legal.

Como solicitar a garantia

Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando:

• Número do pedido;

• Fotos e/ou vídeos do problema;

• Descrição detalhada do ocorrido;

• Tempo aproximado de uso do produto.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica do fabricante, importador ou assistência autorizada.

As soluções para produtos com defeito seguirão o disposto no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, as condições da garantia contratual oferecida pelo fabricante.

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❼ Condições para recusa da troca ou devolução

Após o recebimento do produto, será realizada uma conferência.

A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:

• Indícios de uso;

• Danos decorrentes de mau uso;

• Ausência da embalagem original;

• Falta de acessórios, manuais, etiquetas ou brindes;

• Alterações realizadas no produto;

• Envio em desacordo com as orientações fornecidas pela Koncept Inline.

Caso a solicitação não seja aprovada, o produto poderá ser devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido, podendo os custos de reenvio ser de responsabilidade do cliente.

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❽ Disponibilidade de estoque

Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Outro produto disponível;

• Vale-troca no valor correspondente ao produto devolvido;

• Pagamento da diferença, quando houver.

A Koncept Inline não realiza reserva de produtos ou numerações durante o processo de troca.

Caso nenhuma das opções acima atenda ao cliente, poderão ser aplicadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, quando cabíveis.

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❾ Compras realizadas em loja física

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a troca de produtos adquiridos em loja física por motivo de tamanho, cor, modelo ou gosto pessoal não é obrigatória, desde que o produto não apresente defeito.

Assim, as trocas realizadas na loja física seguirão a política comercial vigente da Koncept Inline.

Nos casos de defeito de fabricação, permanecem assegurados todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

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❿ Compras realizadas em marketplaces

Esta política aplica-se às compras realizadas diretamente no site da Koncept Inline.

Nas compras efetuadas por meio de marketplaces, como Mercado Livre, Shopee e outras plataformas parceiras, também serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, os procedimentos de troca, devolução, reembolso, logística reversa e mediação poderão seguir as regras específicas da plataforma onde a compra foi realizada.

Sempre que possível, nossa equipe prestará todo o suporte necessário ao cliente.

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⓫ Produtos não aceitos para troca por escolha do cliente

A política de troca por escolha do cliente não se aplica a:

• Produtos com indícios de uso;

• Produtos sem embalagem original;

• Produtos sem acessórios, manuais, etiquetas ou brindes;

• Produtos de mostruário;

• Produtos identificados como "Queima de Estoque", quando essa condição estiver expressamente informada no anúncio ou na descrição do produto.

Estas condições não limitam os direitos do consumidor nos casos de defeito de fabricação ou demais hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.

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📌 Antes de enviar seu produto

Sempre que possível, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer envio.

Assim, poderemos orientar corretamente sobre o procedimento de troca, devolução ou garantia, evitando custos, atrasos ou envios desnecessários.

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📞 Atendimento

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição.

WhatsApp
(51) 98107-4961

E-mail
sac.koncept@gmail.com

Será um prazer atender você!

Última atualização: julho de 2026.