KONCEPT INLINE 

1. DEVOLUÇÕES — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em seu endereço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Você pode devolver um item, vários itens ou o pedido inteiro, optando pelo reembolso ou por um Vale-Compra para utilizar em nosso site.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Os produtos devem ser devolvidos nas condições em que foram recebidos, observando os seguintes cuidados:

• Sem sinais de uso, da mesma forma em que recebeu.

• Com suas respectivas caixas, embalagens e etiquetas, devidamente preservadas.

• Com todas as peças, acessórios, manuais e brindes que acompanham os itens devolvidos.

• Com embalagem externa adequada, protegendo os produtos e suas caixas originais durante o transporte.

Eventuais danos, alterações ou componentes faltantes serão avaliados individualmente, conforme a legislação aplicável.

IMPORTANTE: Não realizamos trocas diretas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal. Para escolher outro produto, solicite a devolução dentro do prazo e realize uma nova compra.

2. PRAZO PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

7 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO

O prazo de arrependimento é previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.

• O prazo é contado em dias corridos, incluindo sábados, domingos e feriados, observadas as regras legais de contagem.

• Você não precisa justificar o arrependimento.

• A solicitação deve ser registrada dentro do prazo legal.

• A postagem será realizada posteriormente, conforme as orientações recebidas.

3. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nossa equipe e informe:

1. Número do pedido ou dados necessários para localizar a compra.

2. Quais produtos deseja devolver: um item, vários itens ou o pedido inteiro.

3. Sua preferência: reembolso ou Vale-Compra.

CANAIS DE ATENDIMENTO

WhatsApp: https://wa.me/5551981074961

E-mail: sac@konceptinline.com.br

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as instruções para a devolução e a autorização de logística reversa dos Correios.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

4. FRETE DA DEVOLUÇÃO

Nas devoluções por arrependimento solicitadas dentro do prazo legal, o frete de retorno é por conta da Koncept Inline.

Nossa equipe fornecerá uma autorização de logística reversa pela modalidade PAC dos Correios, sem custo para você, mesmo que tenha escolhido sedex na compra original.

DEVOLUÇÃO INTEGRAL

Quando todo o pedido é devolvido, o reembolso inclui o valor efetivamente pago pelos produtos e o frete originalmente pago na compra, quando houver.

Se o pedido teve frete grátis, não será descontado o custo do envio original.

DEVOLUÇÃO PARCIAL

Quando apenas alguns itens são devolvidos, o valor será calculado conforme os produtos devolvidos e os descontos aplicados. O tratamento de eventual frete será informado conforme o caso e a legislação aplicável.

5. EXPERIMENTAR É DIFERENTE DE USAR

Antes de decidir ficar com um produto, confira cuidadosamente suas características, tamanho e ajuste.

PATINS INLINE E QUAD

• Experimente em cima de um tapete ou algo silimar, evitando sujeira e marcas.

• Conferir o tamanho e o ajuste dos pés.

• Não realizar modificações no equipamento antes de decidir ficar com ele.

• Preserve os componentes, acessórios, manuais, etiquetas e embalagens.

PROTEÇÕES, CAPACETES, PEÇAS E ACESSÓRIOS

Confira o tamanho, encaixe e características com cuidado, evitando danos ou alterações desnecessárias.

Preserve os componentes, acessórios, manuais, etiquetas e embalagens.

ICaso sejam identificados danos ou alterações, a situação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos no CDC.

6. COMO EMBALAR PARA A DEVOLUÇÃO

ATENÇÃO À EMBALAGEM ORIGINAL

A caixa original faz parte da apresentação e proteção do produto. Por isso, deve preservá-la durante a devolução.

NÃO COLE FITA ADESIVA, ETIQUETAS DE POSTAGEM OU ESCREVA DIRETAMENTE NA CAIXA ORIGINAL.

PASSO A PASSO

1. REÚNA OS PRODUTOS

Confira os itens que serão devolvidos e seus respectivos acessórios, peças, manuais e brindes vinculados.

2. ACOMODE E PROTEJA OS COMPONENTES

Organize os produtos e proteja as peças contra atrito, riscos e movimentação durante o transporte.

3. UTILIZE UMA EMBALAGEM EXTERNA

Proteja a caixa original utilizando uma embalagem externa resistente, como papel kraft, papel pardo, plástico apropriado ou outra caixa adequada. Feche bem o pacote, sem aplicar fita adesiva diretamente na embalagem original do fabricante.

4. PREPARE A IDENTIFICAÇÃO E OS DOCUMENTOS

Siga as instruções recebidas da nossa equipe:

• Se receber uma etiqueta de postagem, fixe-a somente na embalagem externa.

• Se receber um código de postagem, apresente-o na agência dos Correios.

• Quando solicitado, inclua a declaração de conteúdo impressa, conforme as orientações fornecidas.

FORMA CORRETA DE EMBALAR

Produto e acessórios

• Embalagem original

• Proteção externa resistente

• Etiqueta ou código de postagem

• Documentação solicitada

CUIDADOS IMPORTANTES

• Não cole etiquetas ou fitas diretamente na caixa original.

• Não escreva ou faça marcações na embalagem do fabricante.

• Não deixe peças e acessórios soltos dentro do pacote.

• Não envie produtos sem proteção adequada.

• Confira se o pacote está bem fechado antes da postagem.

Recomendamos fotografar os produtos e a embalagem preparada antes do envio.

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão da devolução.

7. COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO — PASSO A PASSO

ETAPA 1 — SOLICITAÇÃO

Entre em contato dentro do prazo legal, informando o pedido, os itens e sua opção por reembolso ou Vale-Compra.

ETAPA 2 — AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM

Nossa equipe enviará as instruções e o código ou etiqueta de logística reversa dos Correios.

ETAPA 3 — PREPARAÇÃO DO PACOTE

Embale os produtos cuidadosamente, seguindo as orientações desta página.

ETAPA 4 — POSTAGEM

Leve o pacote pronto a uma agência dos Correios que aceite o serviço informado.

Apresente o código ou utilize a etiqueta fornecida e guarde o comprovante.

ETAPA 5 — TRANSPORTE E RECEBIMENTO

O pacote será transportado até nossa loja. O prazo dependerá da localidade e do serviço dos Correios.

ETAPA 6 — CONFERÊNCIA

Ao recebermos a devolução, conferiremos os produtos e seus componentes. Quando necessário, a conferência será documentada por fotos ou vídeos.

Esse procedimento não será utilizado para atrasar indevidamente a restituição dos valores.

ETAPA 7 — REEMBOLSO OU VALE-COMPRA

Daremos andamento à opção escolhida, respeitando os prazos legais e os procedimentos do meio de pagamento.

VALIDADE DO CÓDIGO DE POSTAGEM

A autorização de logística reversa emitida pelo Melhor Envio possui, em regra, validade de 7 dias após sua geração.

Confira a data informada pela equipe e realize a postagem dentro da validade do código.

E SE HOUVER ALGUMA DIVERGÊNCIA?

Se identificarmos danos, alterações, produtos diferentes ou componentes faltantes, entraremos em contato para apresentar a ocorrência e solicitar esclarecimentos, quando necessário.

Cada situação será analisada individualmente, conforme a legislação aplicável.

A identificação de uma divergência não significa, por si só, a perda automática do direito à restituição.

8. OPÇÃO 1 — REEMBOLSO

Ao escolher o reembolso, você receberá a restituição dos valores devidos pela devolução, considerando o que foi efetivamente pago na compra.

Os descontos e promoções aplicados ao pedido original serão considerados no cálculo.

Produtos adquiridos em promoção também possuem direito de arrependimento.

PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO

Comunicaremos o exercício do direito de arrependimento à instituição responsável pelo pagamento para providenciar o cancelamento ou estorno.

O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá do processamento da administradora e da data de fechamento da fatura.

PAGAMENTO POR PIX

A restituição será realizada preferencialmente pela devolução vinculada à transação Pix original.

Se forem necessários dados adicionais para concluir o procedimento, entraremos em contato.

Enviaremos o comprovante após a realização do reembolso.

9. OPÇÃO 2 — VALE-COMPRA

CRÉDITO OPCIONAL PARA UTILIZAR EM NOSSO SITE

Você também pode escolher receber o valor devido pela devolução em um Vale-Compra, disponibilizado por meio de um código de cupom.

• O Vale-Compra não possui prazo de validade.

• É destinado a compras realizadas em nosso site.

• Seu valor corresponde ao crédito devido pela devolução.

• Pode ser utilizado em uma nova compra, conforme as condições informadas.

O Vale-Compra é opcional. Você não é obrigado a aceitá-lo no lugar do reembolso.

COMO É CALCULADO O VALOR?

O crédito considera os valores efetivamente pagos pelos produtos devolvidos, incluindo os descontos aplicados no pedido original.

EXEMPLO 1 — PRODUTO FICOU MAIS CARO

Você comprou um patins por R$ 500,00 em promoção.

Atualmente, o mesmo modelo custa R$ 600,00.

Seu Vale-Compra referente ao produto devolvido será de R$ 500,00, pois esse foi o valor pago.

Se quiser comprar o produto pelo preço atual de R$ 600,00, precisará pagar a diferença de R$ 100,00.

EXEMPLO 2 — PRODUTO FICOU MAIS BARATO

Você comprou um patins por R$ 600,00.

Atualmente, ele custa R$ 500,00.

Seu crédito continuará sendo de R$ 600,00.

Se utilizar R$ 500,00 na nova compra, o saldo de R$ 100,00 permanecerá disponível para utilização posterior.

Os exemplos consideram apenas os valores dos produtos. Eventuais valores de frete serão tratados conforme a devolução.

COMO UTILIZAR O VALE-COMPRA?

1. Escolha os produtos disponíveis em nosso site.

2. Insira o código do Vale-Compra no campo de cupom ao finalizar o pedido.

3. Confira o valor do crédito aplicado e as condições de frete.

4. Se houver diferença a pagar, escolha uma das formas de pagamento disponíveis.

COMPRA DE MAIOR VALOR

Você poderá pagar a diferença para concluir a nova compra.

COMPRA DE MENOR VALOR

O saldo não utilizado permanecerá disponível. Se necessário, nossa equipe fornecerá um novo código correspondente ao valor restante.

PREÇOS, PROMOÇÕES E DISPONIBILIDADE

A utilização do Vale-Compra corresponde à realização de um novo pedido.

Por isso:

• Os preços serão os vigentes no momento da nova compra.

• Promoções e descontos anteriores não serão automaticamente mantidos.

• Produtos, modelos, cores e tamanhos dependerão da disponibilidade em estoque.

• Não realizamos reservas de produtos durante o processo de devolução.

O Vale-Compra representa um valor em reais, não a garantia de substituição por outro produto ou pelo mesmo preço da compra anterior.

FRETE DA NOVA COMPRA

O frete de retorno do produto devolvido e o frete de uma nova compra são procedimentos diferentes.

DEVOLUÇÃO: o frete de retorno por arrependimento, dentro do prazo legal, é pago pela Koncept Inline.

NOVA COMPRA: o frete será calculado novamente no site, conforme o endereço de entrega e as condições vigentes.

Se o novo pedido atender às regras de frete grátis, o benefício será aplicado conforme as condições disponíveis.

O frete grátis da compra anterior não é transferido automaticamente para uma nova compra.

10. NÃO REALIZAMOS TROCAS DIRETAS

A Koncept Inline não realiza trocas diretas de produtos por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.

Se você comprou um patins e deseja outro tamanho ou modelo, o procedimento é:

1. Solicitar a devolução dentro do prazo legal.

2. Seguir as instruções para o retorno do produto.

3. Escolher entre reembolso ou Vale-Compra.

4. Realizar uma nova compra no site.

A nova compra estará sujeita aos preços, promoções, estoque e condições de frete vigentes.

Essa política de trocas por preferência não limita os direitos legais relacionados a produtos com defeito, vício ou desconformidade.

11. PRODUTOS COMPRADOS EM PRÉ-VENDA

Os produtos adquiridos em pré-venda seguem as mesmas regras de arrependimento aplicáveis às compras online.

O prazo de 7 dias corridos para devolução por arrependimento começa após o recebimento do produto.

Para informações sobre disponibilidade, previsão de chegada e envio de produtos em pré-venda, consulte:

https://www.konceptinline.com.br/pagina/pre-venda.html

12. COMPRAS EM MARKETPLACES

Compras realizadas pelo Mercado Livre, Shopee ou outras plataformas devem ter suas solicitações de devolução registradas diretamente no pedido, dentro do respectivo marketplace.

Siga as instruções e os procedimentos de postagem fornecidos pela plataforma.

Os produtos devem ser embalados cuidadosamente, com seus componentes e acessórios preservados, observados os direitos previstos no CDC.

REEMBOLSO

O reembolso será processado conforme os procedimentos do sistema de pagamento da plataforma e a legislação aplicável.

VALE-COMPRA

O Vale-Compra descrito nesta página é uma opção exclusiva para devoluções de compras realizadas diretamente no site da Koncept Inline.

Não realizamos trocas diretas de pedidos de marketplaces. Para escolher outro tamanho ou modelo, siga o procedimento de devolução da plataforma e realize uma nova compra.

13. COMPRAS NA LOJA FÍSICA — KONROLLER

As compras realizadas presencialmente na loja física KonRoller seguem condições diferentes das compras online.

NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO, TAMANHO, COR, MODELO OU PREFERÊNCIA PESSOAL EM COMPRAS PRESENCIAIS.

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC é aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet.

Essa condição não exclui os direitos legais do consumidor em casos de defeitos, vícios ou outras situações previstas em lei.

14. GARANTIA DOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados pela Koncept Inline possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Alguns fabricantes também oferecem garantia contratual complementar, com condições específicas informadas na descrição ou no termo de garantia do produto.

O QUE A GARANTIA COBRE?

A garantia legal protege o consumidor em situações de vícios de qualidade ou fabricação, conforme a legislação aplicável.

O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO?

Em regra, não são considerados defeitos de fabricação:

• Desgaste natural decorrente da utilização.

• Danos provocados por impactos, quedas ou uso inadequado.

• Danos causados por manutenção incorreta.

• Alterações ou modificações que tenham provocado o problema apresentado.

Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características do produto, o problema relatado e os direitos previstos no CDC.

COMO SOLICITAR ATENDIMENTO DE GARANTIA?

Entre em contato com nossa equipe informando:

1. Número do pedido.

2. Produto e problema identificado.

3. Descrição do ocorrido.

4. Fotos ou vídeos, sempre que possível, para auxiliar na avaliação.

Nossa equipe orientará os próximos procedimentos.

IMPORTANTE: O prazo de arrependimento de 7 dias e a garantia legal são direitos diferentes. O encerramento do prazo de arrependimento não elimina a garantia legal do produto.

15. DÚVIDAS E ATENDIMENTO

Precisa solicitar uma devolução, esclarecer alguma informação ou receber orientação sobre garantia?

Entre em contato com nossa equipe.

KONCEPT INLINE — ATENDIMENTO

WhatsApp: (51) 98107-4961 - CLICA AQUI: https://wa.me/5551981074961

E-mail: sac@konceptinline.com.br

CENTRAL KONCEPT

Consulte também nossa Central de Informações para dúvidas sobre compras, pagamentos, tamanhos, entregas, rastreamento, pré-venda e outros assuntos.

https://www.konceptinline.com.br/pagina/central-koncept.html

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www.konceptinline.com.br

Última atualização: 09/10/2026.