Trocas & Garantia — Koncept Inline

Precisa trocar ou devolver? A gente facilita. Confira abaixo as regras, prazos e como pedir sua postagem reversa.

Como solicitar

1. Teste em casa: experimente os patins sobre um tapete para não marcar as rodas.

2. Condição do produto: deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).

3. Peça a autorização: envie e-mail para sac.koncept@gmail.com (ou koncept.sk8@gmail.com) com:

   • Assunto: Troca/Devolução + Nº do pedido

   • Mensagem: motivo, fotos (se necessário) e seus dados de contato

4. Postagem reversa: você receberá por e-mail as instruções e o código de envio.

Primeira troca com frete por nossa conta. A partir da 2ª troca, o frete é do cliente.

Prazos legais

• Troca (defeito ou tamanho/modelo): até 30 dias corridos após o recebimento.

• Devolução (arrependimento – CDC): até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: trocas valem somente para itens 100% novos. 

Itens sem troca/devolução

• Produtos usados, com sinais de uso ou sem embalagem/acessórios.

• Categorias Usado, Semi-novo, Mostruário e Queima de estoque: não realizamos troca ou devolução.

  • Exceção: se o cliente desejar trocá-los, poderá fazê-lo arcando com o frete de envio e reenvio (mediante análise do estado recebido).

Como funciona a troca

1. Recebemos e analisamos o produto (até 5 dias úteis).

2. Aprovado, fazemos:

   • Envio do novo item (até 5 dias úteis; geralmente antes), ou

   • Vale-troca caso o tamanho/modelo desejado esteja indisponível.

3. Diferença de valores: pode ser paga via Pix ou cartão.

Vale-troca: liberado em até 2 dias úteis após a aprovação, com validade de 30 dias.

Reembolso

• Emitido na mesma forma de pagamento do pedido original, após a aprovação da análise (até 5 dias úteis).

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado por nós e a operadora lança em 1 a 2 faturas.

• Pix: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação.

Garantia dos produtos

Seguimos a garantia oficial de cada marca. Os prazos variam (ex.: 30 dias a 6 meses conforme fabricante/componente).

Para acionar:

1. Envie e-mail para sac.koncept@gmail.com (ou koncept.sk8@gmail.com) com Nº do pedido.

2. Anexe fotos/vídeo e descreva o problema (onde, quando ocorreu, tempo de uso).

3. Orientaremos o envio para análise de garantia junto ao fabricante/importador.

Produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Se não houver cor/tamanho para reposição, emitimos vale-troca.

Dicas úteis

• Guarde nota fiscal, embalagem e tags até ter certeza do tamanho.

• Para postar, encontre a agência dos Correios mais próxima: www.correios.com.br/agencias.

Resumo rápido

• Primeira troca: frete por nossa conta.

• Prazos: Troca 30 dias | Devolução 7 dias.

• Condição: sem uso + embalagem/acessórios.

• Outlet/Usados/Mostruário: sem troca/devolução (salvo fretes por conta do cliente).

• Garantia: conforme a marca (30 dias a 6 meses).

Qualquer dúvida, chame a gente no sac.koncept@gmail.com. Estamos aqui pra ajudar! 🛼✨