🔁 Trocas & Garantia — Koncept Inline

Precisa trocar ou devolver? A gente facilita 😊
Confira abaixo as regras, prazos e como solicitar sua postagem reversa.

📩 Como solicitar

1. Teste em casa
Experimente os patins sobre um tapete, para evitar marcar as rodas.

2. Condição do produto
O item deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).

3. Solicite a autorização
Envie um e-mail para: sac@konroller.com

• Assunto: Troca/Devolução + Nº do pedido

• Mensagem: informe o motivo, anexe fotos (se necessário) e seus dados de contato.

4. Postagem reversa
Você receberá por e-mail as instruções e o código de envio.

🛼 Primeira troca: frete por nossa conta
📦 A partir da 2ª troca: frete por conta do cliente

⏱️ Prazos legais

• Troca (defeito ou tamanho/modelo): até 30 dias corridos após o recebimento

• Devolução por arrependimento (CDC): até 7 dias corridos após o recebimento

⚠️ Importante: trocas são válidas somente para itens 100% novos.

🚫 Itens sem troca ou devolução

• Produtos usados, com sinais de uso ou sem embalagem/acessórios

• Categorias Usado, Semi-novo, Mostruário e Queima de Estoque

Exceção:
Caso o cliente deseje trocar esses itens, isso poderá ser avaliado, com frete de envio e reenvio por conta do cliente, mediante análise do estado do produto recebido.

🔄 Como funciona a troca

1. Recebemos e analisamos o produto (até 5 dias úteis).

2. Após aprovação, realizamos:

   • Envio do novo item (até 5 dias úteis, geralmente antes), ou

   • Vale-troca, caso o tamanho/modelo desejado esteja indisponível.

💰 Diferença de valores: pode ser paga via Pix ou cartão.
🎟️ Vale-troca: liberado em até 2 dias úteis após a aprovação, com validade de 30 dias.

💳 Reembolso

O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento do pedido original, após aprovação da análise (até 5 dias úteis).

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno e a operadora pode lançar em 1 a 2 faturas

• Pix: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação

🛠️ Garantia dos produtos

Seguimos a garantia oficial de cada marca. Os prazos variam conforme o fabricante e o componente (ex.: 30 dias a 6 meses).

Para acionar a garantia:

Envie um e-mail para sac@konroller.com contendo:

• Nº do pedido

• Fotos e/ou vídeo do problema

• Descrição detalhada (onde ocorreu, quando e tempo de uso)

Nós orientaremos o envio para análise junto ao fabricante/importador.

📦 Produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Caso não haja cor ou tamanho para reposição, será emitido vale-troca.

💡 Dicas úteis

• Guarde a nota fiscal, embalagem e tags até ter certeza do tamanho.

• Para postagem, encontre a agência dos Correios mais próxima em:
  👉 www.correios.com.br/agencias

⚡ Resumo rápido

✔ Primeira troca: frete por nossa conta
✔ Prazos: Troca 30 dias | Devolução 7 dias
✔ Condição: sem uso + embalagem e acessórios
✔ Outlet/Usados/Mostruário: sem troca ou devolução (salvo fretes por conta do cliente)
✔ Garantia: conforme a marca (30 dias a 6 meses)

📲 Dúvidas?
Fale com a gente pelo WhatsApp (51) 98107-4961 ou clique no ícone no canto da tela.
Estamos aqui pra ajudar! 🛼✨