Trocas / Garantia

🔁 Trocas & Garantia — Koncept Inline

Precisa trocar ou devolver? A gente facilita 😊
Confira abaixo as regras, prazos e como solicitar sua postagem reversa.

📩 Como solicitar

1. Teste em casa
Experimente os patins sobre um tapete, para evitar marcar as rodas.

2. Condição do produto
O item deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).

3. Solicite a autorização
Envie um e-mail para: sac@konroller.com

Assunto: Troca/Devolução + Nº do pedido
Mensagem: informe o motivo, anexe fotos (se necessário) e seus dados de contato.

4. Postagem reversa
Você receberá por e-mail as instruções e o código de envio.

🛼 Primeira troca: frete por nossa conta
📦 A partir da 2ª troca: frete por conta do cliente

🚚 Condições de frete para trocas e devoluções

Nos casos de troca por escolha do cliente (como erro na seleção de tamanho, modelo ou compra realizada sem consulta prévia), os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Para devoluções por arrependimento (direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, em até 7 dias corridos após o recebimento), todos os valores pagos, incluindo o frete, serão reembolsados integralmente, e o custo da devolução será arcado pela loja.

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Koncept Inline se responsabiliza por todos os custos de frete, tanto para devolução quanto para reenvio.

👉 Recomendamos que, em caso de dúvidas sobre tamanho ou modelo, o cliente entre em contato com nosso atendimento antes da compra.

⏱️ Prazos legais

• Troca (defeito ou tamanho/modelo): até 30 dias corridos após o recebimento
• Devolução por arrependimento (CDC): até 7 dias corridos após o recebimento

⚠️ Importante: trocas são válidas somente para itens 100% novos.

🚫 Itens sem troca ou devolução

• Produtos usados, com sinais de uso ou sem embalagem/acessórios
• Categorias: Usado, Semi-novo, Mostruário e Queima de Estoque

Exceção:
Caso o cliente deseje trocar esses itens, a solicitação poderá ser avaliada, com frete de envio e reenvio por conta do cliente, mediante análise do estado do produto.

🔄 Como funciona a troca

Recebemos e analisamos o produto (até 7 dias úteis).

Após aprovação, realizamos:
• Envio do novo item (até 7 dias úteis, geralmente antes), ou
• Vale-troca, caso o tamanho/modelo esteja indisponível

💰 Diferença de valores: pode ser paga via Pix ou cartão
🎟️ Vale-troca: liberado em até 2 dias úteis após aprovação, com validade de 30 dias

💳 Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento do pedido original, após aprovação da análise (até 7 dias úteis).

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em 1 a 2 faturas
• Pix: devolução em até 7 dias úteis após aprovação

🛠️ Garantia dos produtos

Seguimos a garantia oficial de cada marca. Os prazos variam conforme fabricante e componente (ex: 30 dias a 6 meses).

Para acionar a garantia, envie um e-mail para sac@konroller.com com:
• Nº do pedido
• Fotos e/ou vídeo do problema
• Descrição detalhada (quando ocorreu, onde e tempo de uso)

A partir disso, orientaremos o envio para análise junto ao fabricante/importador.

📦 Produtos sujeitos à disponibilidade de estoque.
Caso não haja reposição, será disponibilizado vale-troca.

💡 Dicas úteis

• Guarde a nota fiscal, embalagem e tags até ter certeza do tamanho
• Consulte nosso atendimento antes da compra em caso de dúvidas

⚡ Resumo rápido

✔ Primeira troca: frete por nossa conta
✔ Prazos: troca em até 30 dias | devolução em até 7 dias
✔ Produto deve estar sem uso e com embalagem completa
✔ Outlet/Usados/Mostruário: sem troca (salvo exceções com frete por conta do cliente)
✔ Compra incorreta: frete por conta do cliente
✔ Garantia: conforme fabricante

📲 Dúvidas?
Fale com a gente pelo WhatsApp: (51) 98107-4961
Estamos aqui pra ajudar! 🛼✨