TROCAS / GARANTIA

obs: quando receber o patins, experimente em cima de um tapete, para não marcar as rodas, pois para troca ou devolução não pode ter nenhum sinal de uso. Se ficar pequeno ou grande, o frete da primeira troca é por conta da loja.

Para fazer a troca, o produto deve estar:

- Sem indícios de uso

- Na embalagem original

- Acompanha de todos acessórios e manuais, ou brindes se houver.

- Enviar email para: sac.koncept@gmail.com e receberá uma autorização de postagem reversa, pois a primeira troca é por conta da loja.

Ou seja, PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO, o (s) produto (s) não pode ter nenhum sinal de uso: assim que receber o produto apenas experimente, sem usar.

Prazo para solicitar a troca ou devolução:

TROCA: 30 dias corridos após o recebimento.

DEVOLUÇÃO: 7 dias corridos após o recebimento.

O frete da primeira troca é por conta da loja.

OBS: OS ITENS DA CATEGORIAS DE MOSTRUÁRIO, QUEIMA DE ESTOQUE, USADO OU SEMI-NOVOS NÃO TEM OPÇÃO DE TROCA E NEM DEVOLUÇÃO.

Lembrando que a garantia, troca ou devolução é válido somente em itens 100% novos. Ou seja, em itens da categoria usados, semi-novos e novos de queima de estoque ou mostruários não tem troca, garantia e nem devolução.

Como funciona a postagem?

Para devolver o produto ele precisa estar embalado, use papel pardo, caixa ou algo similar. O manual de instruções, caixa original ou embalagem, os acessórios e brindes se houver, precisam ser devolvidos junto com o produto, ok?

Como é realizada a troca? Assim que o produto retornar para a loja, entraremos em contato para enviar o novo pedido, caso não tenha o tamanho desejado, poderá escolher outro modelo, se houver diferença no valor, o pagamento poderá ser feito via pix ou link de cartão. Se optar por vale-troca, receberá um cupom no valor do pedido.

VALE-TROCA: Caso opte por um cupom de vale-troca, o mesmo será liberado em até 24 horas após o retorno do item devolvido. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

Como será realizado o reembolso do meu dinheiro?

A Koncept restitui os valores pagos da mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

IMPORTANTE: Para todos os métodos de restituição o valor correspondente será liberado após a confirmação do retorno da mercadoria em nosso centro de distribuição e análise de qualidade. O prazo máximo para o retorno da mercadoria é de 15 dias dependendo da sua região.

CARTÃO DE CRÉDITO - Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.

PIX - Se você pagou com pix ,o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.

Garantia de Produtos

O site www.konceptinline.com.br segue os termos de garantia das marcas que revende, sendo assim; para acionar a garantia entre em contato conosco via email informando o número do pedido.

Caso haja necessidade de acionamento do termo de garantia de seu produto, para agilizar a solução do caso, o cliente poderá também enviar foto e descrição do problema para nosso email: sac.koncept@gmail.com

Entraremos em contato em até 5 dias úteis e prestaremos o atendimento de acordo com as leis de defesa do consumidor.

Regras para trocar por cor, tamanho ou modelo: Vamos lá! Se você comprou e recebeu um produto que não serviu, ou não gostou do modelo ou ainda da cor, você tem até 30 dias corridos do recebimento para solicitar a troca. Sendo assim, te damos duas opções de como trocar: na loja física ou online.