📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deverá atender rigorosamente às condições abaixo.

• Produto sem qualquer indício de uso.
• Patins com rodas, bases ou freios riscados, desgastados ou utilizados na rua não poderão ser aceitos.
• Recomendamos experimentar o produto apenas sobre um tapete ou superfície limpa que não deixe marcas.
• Devolver na embalagem original.
• Caixa preservada.
• Manuais inclusos.
• Etiquetas intactas.
• Chaves de regulagem.
• Peças ou parafusos extras.
• Brindes (quando houver).
• Nota Fiscal ou número do pedido.

📩 Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido.
• Nome completo.
• Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações e, quando aplicável, o código de postagem reversa dos Correios.

📮 Como Preparar o Envio

Antes de postar o produto, siga estas orientações:

• Proteja a caixa original utilizando papel kraft, papel pardo, plástico ou outra embalagem externa.
• Não cole fitas adesivas ou etiquetas diretamente na caixa original do produto.
• Leve um documento com foto até a agência dos Correios.
• Apresente o código de postagem enviado pela nossa equipe.

🔍 Análise do Produto

Após o recebimento da encomenda em nossa loja, realizaremos a conferência das condições do produto em até 2 dias úteis.

Concluída a análise, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp informando o resultado da solicitação e os próximos passos.

🎟️ Vale-Troca

Após a aprovação da análise técnica, disponibilizaremos um Vale-Troca para utilização exclusivamente em nossa loja online.

Prazo de emissão

Em até 2 dias úteis após a aprovação da análise.

Validade

O Vale-Troca possui validade de 30 dias, sendo de uso pessoal e intransferível.

Custos de frete

O frete do novo pedido realizado utilizando o Vale-Troca poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições vigentes em nosso site.

Diferença de valores

• Se o novo produto possuir valor inferior, será gerado um novo Vale-Troca com o saldo restante (validade de 30 dias).
• Se possuir valor superior, basta efetuar o pagamento da diferença diretamente no site via Pix ou Cartão.

↩️ Devolução por Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet ou WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

💳 Como Funciona o Reembolso

Após a aprovação da análise técnica, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix

O valor será devolvido para a conta bancária do titular em até 5 dias úteis.

Cartão de Crédito

Solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão em até 5 dias úteis.

O prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes.

❌ Critérios para Recusa da Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser recusada caso seja identificado:

• Produto com indícios de uso na rua.
• Rodas, freios ou bases com desgaste.
• Danos decorrentes de impactos, quedas ou acidentes.
• Ausência da embalagem original.
• Falta de acessórios, manuais, etiquetas ou brindes.
• Alterações ou modificações realizadas pelo consumidor.

🏪 Compras Realizadas na Loja Física

Nas compras realizadas presencialmente, não existe direito de arrependimento ou devolução por desistência.

Como benefício comercial oferecido pela Koncept Inline, disponibilizamos troca por:

• Tamanho
• Cor
• Modelo

Prazo: 30 dias corridos.

O produto deverá estar:

• Sem qualquer indício de uso.
• Na embalagem original.
• Com Nota Fiscal.
• Com todos os acessórios e brindes.

🛒 Compras Realizadas em Marketplaces

Para compras realizadas através de plataformas parceiras, como Mercado Livre, Shopee e outros marketplaces, as trocas e devoluções deverão ser solicitadas diretamente pela plataforma onde a compra foi realizada.

Cada marketplace possui seu próprio processo para geração de etiquetas de postagem, devolução e reembolso.

🛡️ Política de Garantia

Todos os produtos comercializados pela Koncept Inline possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O que a garantia NÃO cobre

• Desgaste natural de rodas, rolamentos e freios pelo uso.
• Danos causados por impactos, quedas, batidas ou acidentes.
• Mau uso do produto.
• Alterações realizadas pelo consumidor.
• Falta da manutenção recomendada pelo fabricante.

Garantia Contratual

Quando o fabricante oferecer garantia contratual complementar, ela será aplicada conforme as condições e prazos definidos pelo próprio fabricante.

Como solicitar

Envie para nossa equipe:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos nítidas;
• Vídeos demonstrando o defeito (quando possível).