Trocas e Devoluções
TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA
Informações importantes para uma experiência de compra tranquila, segura e transparente.
Koncept Inline — Loja Online
Atualmente, a Koncept Inline atua exclusivamente como loja online.
As solicitações de troca, devolução e garantia devem ser iniciadas pelos nossos canais de atendimento.
Na Koncept Inline, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente.
Nossa política observa o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990 e também apresenta condições e benefícios comerciais oferecidos pela Koncept Inline.
Troca, devolução e garantia são procedimentos diferentes e possuem condições diferentes.
Não envie nenhum produto por conta própria. Entre em contato com nossa equipe primeiro e aguarde as orientações para o seu caso.
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01 — Troca, Devolução ou Garantia? 02 — Devolução — Direito de Arrependimento 03 — Troca Comercial 04 — Garantia Legal 05 — Condições do Produto 06 — Como Solicitar 07 — Como Preparar o Pacote 08 — Prazo para Postagem 09 — Análise do Produto 10 — Vale-Troca 11 — Devolução e Reembolso 12 — Critérios para Recusa 13 — Compras em Marketplaces 14 — Produtos em Pré-Venda 15 — Garantia do Fabricante 16 — AtendimentoPrincipais Prazos
| Procedimento | Prazo |
|---|---|
| Devolução — Direito de Arrependimento | 7 dias corridos |
| Troca Comercial Koncept Inline | Até 30 dias corridos após o recebimento |
| Postagem após receber o código | 7 dias corridos |
| Análise após recebimento | Até 5 dias úteis |
| Validade do Vale-Troca | 30 dias |
Consulte também as condições completas de cada procedimento nesta página.
Troca, Devolução ou Garantia?
Cada situação possui um procedimento diferente.
Quando o consumidor deseja exercer o direito de arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial, observadas as condições e o prazo previstos na legislação aplicável.
Benefício comercial oferecido pela Koncept Inline para troca do produto em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja de acordo com as condições desta política.
Procedimento destinado à análise de possível vício ou defeito do produto, conforme a legislação aplicável e, quando houver, as condições de garantia contratual do fabricante.
Desgaste natural, sinais de utilização, danos provocados por quedas, impactos, acidentes, mau uso, falta de manutenção ou alterações realizadas pelo consumidor não significam, por si só, defeito de fabricação.
Código de Defesa do Consumidor
Nossa política de trocas, devoluções e garantias observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
Entre outros direitos, o CDC estabelece regras relacionadas ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial e à garantia legal dos produtos.
Devolução — Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Quando aplicável, será disponibilizada uma autorização de postagem reversa. O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso queira solicitar uma devolução por direito de arrependimento, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias corridos.
Troca Comercial — Benefício Koncept Inline
Além dos direitos previstos em lei, a Koncept Inline oferece como benefício comercial a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja de acordo com as condições desta política.
Após a aprovação da troca, será disponibilizado um Vale-Troca para utilização em nossa loja online.
A troca em até 30 dias é um benefício comercial da Koncept Inline e depende do cumprimento das condições desta política.
O produto deve permanecer em condições compatíveis com um produto novo e apenas experimentado.
Garantia Legal
Produtos duráveis possuem garantia legal contra vícios, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de garantia poderá exigir análise do produto para identificação da origem do problema.
Antes de Solicitar uma Troca ou Devolução
Verifique se o produto está:
- Sem qualquer indício de uso;
- Na embalagem original, devidamente preservada;
- Com a caixa original sem etiquetas de transporte, fitas adesivas ou outras colagens diretamente sobre ela;
- Acompanhado da Nota Fiscal ou número do pedido;
- Com todos os acessórios;
- Com etiquetas e brindes, quando aplicável;
- Sem riscos, desgaste ou sinais de utilização.
Para experimentar:
✔ Coloque o patins no pé.
✔ Ajuste cadarços, presilhas e fivelas.
✔ Experimente somente em ambiente interno.
✔ Utilize tapete, carpete ou outra superfície limpa que não provoque marcas ou desgaste.
Não utilize o produto em situação que provoque sinais de uso:
✖ Não patine na rua para “testar”.
✖ Não utilize em piso áspero ou externo.
✖ Não desgaste as rodas.
✖ Não risque a base, freio, bota ou demais componentes.
✖ Não retire ou descarte itens que acompanham o produto.
Proteções, peças e acessórios devem ser apenas experimentados, sem sinais de uso.
Tenha cuidado também com a embalagem original. Não rasgue, corte, escreva, cole fitas ou etiquetas e não descarte partes da embalagem.
Guarde a caixa, embalagens, acessórios, etiquetas e demais itens que acompanham o produto enquanto houver possibilidade de troca ou devolução.
Como Solicitar
Entre em contato com nossa equipe informando:
- Número do pedido ou nome do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
WhatsApp: (51) 98107-4961
E-mail: sac@konceptinline.com.br
Como funciona o processo
Informe os dados da compra, o motivo da solicitação e envie fotos ou vídeos quando necessários.
Nossa equipe verificará as informações enviadas e orientará sobre os próximos passos.
Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
Proteja o produto e a caixa original utilizando uma embalagem externa adequada.
Após receber o código, observe o prazo informado nesta política.
Após a chegada do produto, nossa equipe realizará a conferência das condições do item.
Como Preparar o Pacote
A etiqueta de postagem não deve ser colada diretamente na caixa original.
A caixa original acompanha o produto e deve retornar protegida e em boas condições.
Antes de postar:
- Coloque o produto corretamente dentro de sua caixa original;
- Não cole etiqueta de postagem diretamente na caixa original;
- Não cole fita adesiva diretamente na caixa original;
- Não escreva, risque ou faça marcações;
- Utilize uma embalagem externa de proteção;
- A etiqueta deve ser fixada somente na embalagem externa;
- Certifique-se de que o pacote esteja bem fechado e protegido.
□ Produto
□ Caixa original
□ Todos os acessórios
□ Manuais, quando aplicável
□ Etiquetas, quando aplicável
□ Brindes, quando aplicável
□ Nota Fiscal ou identificação do pedido
□ Embalagem externa de proteção
□ Etiqueta somente na embalagem externa
Produto → caixa original → embalagem externa de proteção → etiqueta somente na embalagem externa.
Prazo para Postagem
Após receber o código de postagem, você terá 7 dias corridos para realizar o envio.
Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo, o código poderá expirar.
Recebeu o código? Verifique a validade e faça o envio dentro do prazo.
Análise do Produto
Após o recebimento da encomenda, nossa equipe realizará a conferência das condições do produto, componentes, acessórios e embalagem original em até 5 dias úteis.
Concluída a análise, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp.
O envio do produto para a Koncept Inline não significa aprovação automática da troca, devolução ou garantia.
Vale-Troca
Nos casos de troca comercial aprovados, será disponibilizado um cupom de Vale-Troca para utilização exclusivamente em nossa loja online.
Validade: 30 dias, sendo de uso pessoal e intransferível.
Frete: poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições vigentes no site.
Produto de menor valor: será gerado novo Vale-Troca referente ao saldo restante.
Produto de maior valor: o cliente poderá pagar a diferença diretamente no site.
A Koncept Inline não realiza reserva de modelos, cores ou numerações durante o processo de análise da troca.
Devolução e Reembolso
Nos casos em que houver direito a reembolso, o procedimento será iniciado após a aprovação da devolução, conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada.
Após o reembolso ser processado, a data em que o valor aparecerá na fatura depende da operadora do cartão e do fechamento de sua fatura.
Critérios para Recusa
Poderão ser considerados:
- Produto com indícios de uso além da simples experimentação;
- Rodas, freios, bases ou demais componentes com sinais de utilização;
- Riscos, sujeira, desgaste ou marcas;
- Danos por impactos, quedas, acidentes ou mau uso;
- Ausência da embalagem original;
- Embalagem original danificada;
- Etiqueta de transporte colada diretamente na caixa original;
- Fita adesiva colada diretamente na caixa original;
- Caixa original utilizada como embalagem de transporte;
- Falta de acessórios, manuais, etiquetas ou brindes;
- Alterações ou modificações realizadas pelo consumidor.
Nunca cole a etiqueta de postagem diretamente na caixa original. Utilize sempre uma embalagem externa.
Compras Realizadas em Marketplaces
A solicitação deve ser realizada diretamente pela plataforma onde a compra foi efetuada.
Cada marketplace possui seus próprios procedimentos para geração de etiquetas, postagem, devolução e reembolso.
Mesmo nesses casos, proteja o produto e sua embalagem original.
Produtos Comprados em Pré-Venda
Produtos adquiridos em pré-venda seguem as condições de troca, devolução e garantia aplicáveis às compras realizadas em nosso site.
As informações sobre previsão de chegada devem ser verificadas no anúncio do produto no momento da compra.
Garantia do Fabricante
Os produtos comercializados pela Koncept Inline estão sujeitos à garantia legal contra defeitos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O que a garantia não cobre
- Desgaste natural de rodas, rolamentos e freios;
- Impactos, quedas, batidas ou acidentes;
- Mau uso do produto;
- Alterações realizadas pelo consumidor;
- Falta da manutenção recomendada.
Rodas, freios e rolamentos são componentes sujeitos ao desgaste decorrente do uso. A existência de desgaste não significa, por si só, defeito de fabricação.
Garantia Contratual
Quando o fabricante oferecer garantia contratual complementar, ela será aplicada conforme as condições e prazos definidos pelo próprio fabricante.
Como solicitar
Envie:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos nítidas;
- Vídeos demonstrando o problema, quando possível.
Envie foto geral do produto, foto aproximada da área afetada, vídeo quando possível, número do pedido e descrição de quando e como o problema ocorreu.
Quando necessário, será realizada análise para verificar se o problema caracteriza vício do produto ou se decorre de desgaste, impacto, mau uso, falta de manutenção ou outra situação.
Atendimento Especializado
Precisa de ajuda? Nossa equipe está disponível para orientar você sobre trocas, devoluções, garantias e pedidos.
WhatsApp: (51) 98107-4961
E-mail: sac@konceptinline.com.br
• Número do pedido ou nome do comprador;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário;
• Vídeos, quando necessários.
1. Entre em contato com nossa equipe.
2. Aguarde as orientações.
3. Confira o prazo para postagem.
4. Coloque o produto na caixa original.
5. Proteja a caixa original com outra embalagem.
6. Nunca cole etiqueta ou fita diretamente na caixa original.
7. Poste conforme as orientações recebidas.
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Fundada em 2014 no Rio Grande do Sul, a Koncept Inline nasceu com a missão de levar a paixão pela patinação a cada vez mais pessoas. Com muita dedicação, crescemos de uma pequena garagem para uma grande loja em São Paulo, tornando-nos referência no Brasil em patins de alta qualidade. Representamos marcas renomadas como Micro Skate e Flying Eagle, e oferecemos não só produtos de excelência, mas também um atendimento personalizado. Nosso compromisso é garantir que cada patinador, iniciante ou experiente
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